Para ser más eficientes en la solución de las inquietudes de la población en proceso de reintegración, durante el mes de julio, la Alta Consejería Presidencial para la Reintegración - ACR, aplicó una encuesta de percepción sobre la calidad del servicio ofrecido en los centros de servicio y a través de la línea de atención gratuita, la cual evidenció una aceptación del 95% por ciento de los participantes.

"En la ACR trabajamos todos los días con esmero y dedicación para ofrecer un excelente servicio a la población desmovilizada. Además de trabajar por más de 53 mil hombres y mujeres que tomaron la valiente decisión de abandonar los grupos armados ilegales, tenemos un compromiso enorme con más de 44 millones de colombianos de aportar a la paz de Colombia a través de la reintegración exitosa de estos compatriotas", afirmó Alejandro Eder, Alto Consejero Presidencial para la Reintegración.

Desde la reorientación de la atención de la línea gratuita 018000911516, en el 2008, nuestro call center a través de los agentes ha atendido 502.093 llamadas y por IVR 153.112, sistema que se implemento a partir de enero de 2010. Adicionalmente en nuestros 29 centros de servicio localizados en las ciudades con mayor presencia de población desmovilizada contamos con asistentes de atención que todos los días brindan atención personalizada a los beneficiarios del programa, que en la actualidad superan las 39.466 personas.
La encuesta se aplicó a 378 participantes, en una muestra aleatoria SIMPLE, en distintos lugares del país. El nivel de confianza es del 95 % y la metodología fue a través de un cuestionario semi estructurado. Se evalúo la amabilidad y el respeto, la rapidez en la atención y la solución general brindada tanto por el canal presencial (centros de servicio), como por el canal telefónico (línea de atención gratuita 018000).

Emilio, uno de los desmovilizados que evalúo positivamente el servicio de atención, afirmó que llama al call center con frecuencia para averiguar por el desembolso del apoyo a la reintegración. Las dudas adicionales las resuelve con los asistentes de atención de los centros de servicio y con su tutora.

"Con el ánimo de seguir ofreciendo mejores servicios a la población desmovilizada, hoy en día la ACR cuenta con un sistema de atención de inquietudes a través de 3 canales, que son: Centros de servicio, línea gratuita y los medios electrónicos: la página web www.reintegracion.gov.co, y el correo electrónico: atenciónacr@presidencia.gov.co. A través de estos medios nuestros clientes pueden tener la tranquilidad de que sus casos estarán resuelto en unos tiempos estimados", concluyó Catalina Morales, gerente de la Unidad de Atención y Fidelización de la ACR.