Celsia se encuentra participando en las reuniones interinstitucionales que se están llevando a cabo con el propósito de buscar una salida a la problemática que se viene presentando en los sectores de Triana y Zaragoza, entre otros, de la zona rural de Buenaventura, donde las conexiones irregulares a las redes de energía por parte de personas dedicadas a la minería están afectando la infraestructura y la calidad de servicio en la zona.

 

La compañía ha venido cumpliendo con los compromisos acordados con la comunidad. Sin embargo, reitera que la solución de fondo de esta problemática excede su alcance y requiere de decisiones e intervención de diferentes entidades del estado como se manifestó en la reunión del PMU (Plan de Mando Unificado) que se llevó a cabo hoy en Triana y que permitió la apertura de la vía, donde organismos locales y nacionales se comprometieron a hacer el acompañamiento para controlar la defraudación de fluidos, así como la posibilidad de buscar alternativas para normalizar dichas actividades que legalmente una empresa de energía en Colombia no puede hacerlo.

 

Celsia las veces que ha sido necesario ha restablecido el servicio de energía, pese a que el territorio es catalogado como Zona de Difícil Gestión, razón por la cual en horas nocturnas debido a las condiciones de inseguridad y a las amenazas que ha tenido el personal técnico no es posible atender con más prontitud y deben esperar en muchas ocasiones hasta el siguiente día.

 

Cumplimiento de los compromisos

 

En enero se sostuvo un espacio de diálogo, y se han estado cumpliendo los compromisos pactados como las visitas técnicas, talleres de uso eficiente de la energía, además del despliegue de personal operativo para atender las fallas presentadas en el servicio y planes de silvicultura. Las inspecciones técnicas realizadas de manera detallada permitieron identificar que las interrupciones recurrentes no obedecen a falta de mantenimiento ni a deficiencias propias de la red eléctrica operada por la compañía. En dichas actividades participaron delegados de la comunidad, de la Secretaría de Gobierno, el ministerio público y la Policía.

 

Una solución de fondo requiere decisiones y acciones del Estado

 

Si bien Celsia continuará atendiendo las fallas técnicas y manteniendo la infraestructura bajo su operación, la solución estructural frente a las intervenciones externas sobre la red excede la responsabilidad directa de la compañía y requiere la actuación coordinada de las entidades y organismos del estado competentes.

 

La compañía reitera su disposición permanente al diálogo y al trabajo conjunto que permita garantizar un servicio continuo y seguro para la comunidad. Celsia se destaca por contar con redes redundantes y realizar inversiones recurrentes para seguir prestando uno de los servicios de mejor calidad en el país.

 

Se necesita que reporten las fallas y denuncien actividades irregulares de terceros La compañía reitera la importancia de que los clientes reporten cualquier novedad relacionada con fallas en la prestación del servicio a través de los canales oficiales: WhatsApp 310 390 3468 o la línea 01 8000 112 115. La información oportuna permite actuar con mayor rapidez y eficiencia.

 

Adicionalmente, las comunidades que tengan denuncias sobre comportamientos irregulares por parte de contratistas o personal de Celsia pueden llamar a la línea de transparencia: 01 8000 123 420, en donde contarán con absoluta reserva.