Central Hidroeléctrica del Bajo Anchicayá

 

Las empresas distribuidoras de energía colombianas salieron bien ranqueadas en una medición en la que participan 63 compañías de 15 países latinoamericanos. Esta encuesta es realizada por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), y determina la satisfacción de los clientes.

 

Para dar a conocer los resultados la CIER divide las compañías en dos grupos según la cantidad de clientes con los que cuentan: más de 500.000 o menos de 500.000.

 

Resultados de las empresas con menos de 500.000 clientes

 

EPSA participa en este grupo y la calificación obtenida por la compañía fue de 87,6 % en el índice de satisfacción con la calidad percibida (ISCAL), resultados que la ubican como la segunda mejor de Colombia y también como la segunda en Latinoamérica. El ISCAL obtenido por EPSA está incluso por encima del promedio latinoamericano que es de 74,5 %.

 

Desde 2012 la compañía viene participando en esta medición, año desde el cual ha venido mejorando sus resultados al pasar de 68,1 % (en 2012), a 78,7 % (en 2013), a 84,2 % (en 2014) y a 87,6 % en 2015.

 

“En la compañía estamos viviendo una nueva etapa y nuestros clientes así lo están percibiendo, de ahí el mejoramiento sustancial de la calificación que nos otorgan a la prestación de nuestro servicio. Este es un gran logro, que nos compromete a continuar nuestro proceso de mejoramiento continuo en beneficio de todos.” afirmó Ricardo Sierra, gerente general de EPSA.

 

En cada uno de los cinco atributos que evalúan los clientes en el ISCAL, EPSA mejoró en todos, obteniendo los siguientes resultados:

 

· En el suministro de energía logró una aceptación o satisfacción de 91,2 %

 

· En información y comunicación de 76,4 %

 

· En atención al cliente de 87 %

 

· En la factura de energía de 90,7 %

 

· En la imagen que tienen de la empresa de 89,5 %

 

Cifras de interés

 

· En el grupo de empresas con menos de 500.000 clientes participan 33 de las 63 compañías latinoamericanas.

 

· De Colombia participan 13 compañías distribuidoras, de las cuales 10 hacen parte del grupo en el que EPSA participa.

 

· Dentro de las empresas con más de 500.00 clientes la mejor ranqueda en Colombia es EPM (Empresas Públicas de Medellín) con una calificación del 90 % de satisfacción, y con menos de 500.000 clientes la primera es CHEC (Central Hidroeléctrica de Caldas) con 90,5 % de calificación, seguida por EPSA (Empresa de Energía del Pacífico), quien tuvo un empate con EDEQ (Empresa de Energía del Quindío), ambas con 87,6 % de calificación.

 

Productos de esta evolución favorable la CIER y la COCIER (que es el Comité Colombiano de la CIER) le entregarán próximamente unos reconocimientos a las mejores empresas latinoamericanas, entre ellas EPSA.